📈KPIs Principales
🕑Evolución Temporal
Llamadas por día — Contestadas vs Perdidas
Desglose diario por tipo
ASA diario (tiempo medio de espera contestadas)
Líneas referencia: 20s (excelente) · 60s (crítico)
Mapa de calor semanal — Volumen de llamadas por hora y día
👥Rendimiento por Agente
Llamadas contestadas por agente
Distribución de carga entre agentes
Ocupación por agente (% tiempo en conversación vs jornada)
Óptimo: 60-80% · >85% riesgo burnout · <50% infrautilización
❌Análisis de Llamadas Perdidas
Tipo de llamadas perdidas
Perdidas por franja horaria
Perdidas por día de la semana
Llamadas perdidas por día
Top 10 números con más llamadas perdidas
Tiempo medio de espera: contestadas vs perdidas
🕐Distribución Horaria
Contestadas vs perdidas por franja horaria
Detalle por franja horaria
💡 Recomendación de personal
🎯Calidad del Servicio (SLA)
SLA <20s (objetivo 80%)
% llamadas contestadas en <20s
SLA <30s
% llamadas contestadas en <30s
SLA <60s
% llamadas contestadas en <60s
Histograma de tiempos de espera (llamadas contestadas)
Curva de abandono acumulada
¿A partir de qué tiempo de espera se pierden más llamadas?
% Llamadas contestadas en <20s por franja horaria
📞Contactos y Patrones
Top 20 contactos que más llaman
📅Comparativa Mensual
Evolución % llamadas contestadas
Evolución ASA (seg)
Volumen total de llamadas